PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019sebagai apresiasi terhadap kualitas layanan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS). Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas dan komitmenperusahaan untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.
Manager Technical Service Division AHM Herry Chairy Thian (kanan) menerima penghargaan Service Quality (SQ) Award 2019 untuk kategori roda dua yang langsung di serahkan oleh Managing Editor Majalah Marketing Anang Ghozali (kiri) pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, Selasa (9/7).
Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHM di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen. Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen) maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu).
Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui AHASS SIAP (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) dan Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone). Berbagai layanan tambahan pun juga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.
General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan penghargaan ini merupakan bentuk apresiasidari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia. Raihan ini semakin memicu perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumen yang memanjakan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia.
“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, AHM saat ini didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utamaservice yang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu ServiceAccessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima olehperusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk hasil riset tahun ini, layanan AHASSberhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195.
Bagi friends yang mau mendapatkan informasi lebih cepat dari madev bisa follow instagram madev dan melihat insta story yang updated langsung saja kesini Instagram : mariodevan Jangan lupa add dan follow ya Social Media official | twitter : @mario_devan FB page : https://www.facebook.com/mariodevanblog
- Review Exclusive Honda ADV 150! tarikan lebih maknyus, suspensi empuk! (part 2)
- Lawan ADV bagaimana kalau Yamaha telurkan Fino 155 VVA?
- Pertarungan Honda ADV 150 vs Nmax 155 vva, bisa seperti Avanza vs Xpander!!
- Review Exclusive Honda ADV 150! memang menggetarkan hati mas bro!!
- Ada Suzuki Katana di GIIAS 2019!
- Yuk, Kunjungi Pesta Rakyat Yamaha Ada Lari Bareng Bupati Hingga Kompetisi PUBG!
- Honda ADV 150?? wuidih… ini sih bakalan jadi BEST SELLER!!
- Pembalap AHRT Siap Unjuk Gigi di CEV Aragon
- #YamahaSemakinMudah Punya Pertanyaan Seputar Motor? Tinggal WhatsApp atau Telepon Disini!
- People Jawa Timur ada Gratis Ongkir kalo Kalian belanja Motor Yamaha di Tokopedia!
- Azryan Dheyo dan Herlian Dandi Kibarkan Merah Putih di TTC Seri 3
- Selamat! Bengkel AHASS Kembali Raih SQ Award
- Ini dia Honda Supra 150 GTR, makin sporty!!
- Rayakan 9th Anniversary Pecinta Honda PCX Jawa Timur Adakan City Rolling!
- Sambut MXGP di Indonesia, 1.000 Bikers Gemparkan National Honda Roadventure
- cari jasa Video? videoin saja…
- 6 Hal yang Harus Diperhatikan Agar Motor Matic Lebih Awet!
- Matic adventure 150cc, langkah Honda berusaha merebut segment 150cc??
- Hitam Legam, AHM Suguhkam Tampilan Anyar Skutik Premium Honda SH150i
- Ada 1 unit Yamaha Vixion R Series dan Berbagai Hadiah Keren Lainnya di Ulang Tahun Yamaha
