PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 untuk menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda.

General Manager Honda Customer Care Center AHM Istiyani Susriyati, General Manager Technical Serive Division AHM Wedijanto Widarso dan manager Public Relation AHM Rina Listiani melakukan penjurian langsung terhadap salah satu peserta pada babak grand final di ajang Kontes Layanan Honda Nasional 2019.

Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” dalam KLHN 2019, AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri. Sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Puncaknya, sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini.

“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya,” ujar Istiyani.

Marketing Director AHM-Thomas Wijaya(kanan), Marketing Director AHM-Mutsuo Usui (kiri) dan General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM-Istiyani Susriyati (kiri ke-2) foto bersama para pemenang pada setiap katagori yang dilombakan pada ajang Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 di Jakarta (7/8).

Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan  Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranyapenilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Bagi friends yang mau mendapatkan informasi lebih cepat dari madev bisa follow instagram madev dan melihat insta story yang updated langsung saja kesini Instagram : mariodevan  Jangan lupa add dan follow ya Social Media official | twitter : @mario_devan FB page : https://www.facebook.com/mariodevanblog

• “Connect With The R Spirit” Sensasi Baru All New R15 Yamaha
• Buruan Beli Motor Yamaha Spesial PayDay Banjir Hadiah
• Dapatkan Jaket Exclusive Evos Pada Pembelian Yamaha Gear 125
• Terbaru dan Tampil Paling Berani Line Up Sepeda Motor Suzuki GIXXER SF 250
• Ayo, Ramaikan Hari Pahlawan Dengan Gear 125!
• Lagi-Lagi Yamaha Unggul di GridOto Award 2021
• Checkout Yamaha Gear 125 Bisa Lewat Blibli.com!
• Panduan Berkendara Di Tengah Hujan
• Ada Yang Baru Dari MT-25, Makin Stylish!
• UMKM Bangkit Lewat Jakpreneur Virtual Expo (JAKVEX) Oleh OJK Dan Femalepreneur Indonesia
• Boyong Yamaha All New NMax 155 DP 0, Sekarang!!
• Parah Banget! Cakepnya Yamaha Gear 125 Bikin Galau
• Sobek Labelnya dan Menangkan Hadiah Motor Dari Yamaha!
• Pemberdayaan UMKM di Masa Pandemi Banyak Dibangun Perempuan!
• Butuh Motor Andalan Buat yang Baru Belajar? Yamaha Gear 125 Pilihan Tepat!
• Warga Jatim, Ready Untuk Warna Baru Yamaha Mio M3 125?
• Yamaha Gear 125 Teman Berkendara Sehari-Hari Cuma Rp 19 Jutaan
• Heboh Super Deal 9.9 Dari Yamaha Jatim!
• Yamaha Jatim Kasih Promo Modis, Iritnya Gak Abis-Abis!
• Mantabs! Dua Dosis Vaksinasi Untuk Seluruh Sales & Frontliner Dealer Yamaha Jatim